Omnicanalità. Assicurare continuità all'esperienza del cliente - Marco Bettucci

Un tempo si creava un sito per vendere online e lo si gestiva come una realtà a sé. Oggi non è più possibile adottare una strategia di questo tipo perché per i clienti è naturale utilizzare contemporaneamente, in modo intercambiabile e complementare, tutti i canali dell'azienda: sito web, social network e, per quelle che ne sono dotate, punti vendita o di servizio fisici. L'omnicanalità è divenuta dunque un bisogno dei clienti, abituati ormai a utilizzare dispositivi e canali diversi per raccogliere informazioni su un prodotto o un servizio, per esprimere valutazioni e fare comparazioni, per tenersi aggiornati sulle offerte e sulle novità, per finalizzare l'acquisto e chiedere infine assistenza nel caso in cui questo non risponda alle aspettative. Si delinea così un customer journey a zig zag, tra canali che devono essere gestiti in modo coordinato per garantire informazioni coerenti e il livello di servizio che il cliente si attende. Nove sono le aree da presidiare per affrontare questa sfida, riorganizzarsi, modificarsi e diventare vere "omnichannel company". Ognuno di questi pillar è illustrato nel libro attraverso le esperienze reali di aziende di successo.

...er Single Customer View La realizzazione di una seamless customer experience presuppone una gestione senza soluzione di continuità dei dati soprattutto di quelli relativi ai clienti ... gennaio 2017 - Internet Manager Blog ... . La costruzione di una "single customer view" quindi rappresenta uno dei pilastri fondanti dell ... Libri "Omnicanalità. Come assicurare continuità all'esperienza del cliente", Bettucci M., D'Amato I., Perego A., Pozzoli E. (2016), EGEA Leggi «Omnicanalità Assicurare continuità all'esperienza del cliente» di Marco Bettucci disponibile su Rakuten Kobo. Un tempo si creava un sito per vendere online ... Omnicanalità. Assicurare continuità all'esperienza del cliente ... . (2016), EGEA Leggi «Omnicanalità Assicurare continuità all'esperienza del cliente» di Marco Bettucci disponibile su Rakuten Kobo. Un tempo si creava un sito per vendere online e lo si gestiva come una realtà a sé. Oggi non è più possibile adottare un... Omnicanalità. Assicurare continuità all'esperienza del cliente. Marco Bettucci, Iolanda D'Amato, Angela Perego ... Libri-Brossura-5%. 27,00 € 25,65 € Disponibile in 1-2 settimane. Aggiungi al carrello 15 ......